Welcome to "GenAI for Customer Service Representatives," an introductory course designed to empower customer service professionals with the knowledge and tools of Generative AI (GenAI). This course will illuminate how GenAI can revolutionize customer service by enhancing response times, personalizing interactions, and analyzing large volumes of feedback efficiently. You’ll explore the fundamentals of GenAI, practical applications in real-world scenarios, and important ethical considerations to use these technologies responsibly.
GenAI for Customer Service Representatives
GenAI for Customer Service Representatives
Instructeurs : Soheil Haddadi, Reza Moradinezhad
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Expérience recommandée
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Understand what Generative AI (GenAI) is and its potential in customer service.
Examine real-world applications of GenAI for streamlining service workflows and driving innovation.
Compare the risks, challenges, and ethical implications of using GenAI in customer service.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Generative AI
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Natural Language Processing
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Business Ethics
- Catégorie : Workflow Management
- Catégorie : User Feedback
- Catégorie : Business Workflow Analysis
- Catégorie : Personalized Service
- Catégorie : Artificial Intelligence
- Catégorie : AI Personalization
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Customer Service
Détails à connaître
Certificat partageable
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Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
This course will illuminate how GenAI can revolutionize customer service by enhancing response times, personalizing interactions, and analyzing large volumes of feedback efficiently. The course aims to build a strong foundational understanding of GenAI, enabling customer service representatives to explore innovative ways to apply these technologies in their daily tasks.
Inclus
6 vidéos5 lectures1 devoir1 évaluation par les pairs
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