IBM
Support informatique IBM Certificat Professionnel
IBM

Support informatique IBM Certificat Professionnel

Se préparer à une carrière de spécialiste de l'assistance informatique. Développez des compétences professionnelles et préparez-vous à l'examen de certification CompTIA ITF+. Aucune expérience préalable n'est nécessaire.

IBM Skills Network Team
Rav Ahuja
Amy Norton

Instructeurs : IBM Skills Network Team

51 714 déjà inscrits

Inclus avec Coursera Plus

Obtenez une qualification professionnelle qui traduit votre expertise
4.8

(2,148 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

Planning flexible
3 mois Ă  10 heures une semaine
Apprenez Ă  votre propre rythme
Préparer un diplôme
Obtenez une qualification professionnelle qui traduit votre expertise
4.8

(2,148 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

Planning flexible
3 mois Ă  10 heures une semaine
Apprenez Ă  votre propre rythme
Préparer un diplôme

Ce que vous apprendrez

  • MaĂ®triser les compĂ©tences et les outils pratiques les plus rĂ©cents utilisĂ©s par les professionnels de l'assistance informatique et savoir les appliquer dans un contexte professionnel quotidien

  • Apprendre les compĂ©tences matĂ©rielles et logicielles qui aident les utilisateurs Ă  sĂ©lectionner, installer et configurer leurs appareils, leurs systèmes d'exploitation et leurs applications

  • DĂ©velopper une base informatique solide dans des domaines tels que la cybersĂ©curitĂ©, les rĂ©seaux, l'informatique en nuage, les bases de donnĂ©es, et se prĂ©parer aux examens de certification CompTIA

  • Mettre en pratique les compĂ©tences en matière de service Ă  la clientèle et de dĂ©pannage en utilisant des systèmes de billetterie, des laboratoires pratiques, des dĂ©monstrations et des exercices interactifs

Compétences que vous acquerrez

  • CatĂ©gorie : DĂ©pannage du matĂ©riel
  • CatĂ©gorie : PĂ©riphĂ©riques
  • CatĂ©gorie : Services en nuage
  • CatĂ©gorie : Service client
  • CatĂ©gorie : Support technique
  • CatĂ©gorie : Cloud Computing
  • CatĂ©gorie : CybersĂ©curitĂ©
  • CatĂ©gorie : Gestion des services informatiques
  • CatĂ©gorie : Technologies de l'information
  • CatĂ©gorie : Assistance et services techniques
  • CatĂ©gorie : Plates-formes informatiques
  • CatĂ©gorie : DĂ©pannage du rĂ©seau

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter Ă  votre profil LinkedIn

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Certificat professionnel - 9 séries de cours

Ce que vous apprendrez

  • DĂ©finir le support technique, l'assistance technique, l'assistance informatique, l'Ă©tat d'esprit de l'assistance Ă  la clientèle, les diffĂ©rents niveaux d'assistance informatique et la matrice d'escalade

  • DĂ©couvrez les compĂ©tences techniques et non techniques requises et les possibilitĂ©s de carrière dans le domaine de l'assistance technique

  • DĂ©couvrez les caractĂ©ristiques et les avantages des systèmes de billetterie

  • Identifier les diffĂ©rentes mĂ©thodologies et cadres populaires dans le domaine de l'assistance technique

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Support technique
Catégorie : Niveau de service
Catégorie : Gestion des services informatiques
Catégorie : Communication technique
Catégorie : Documentation technique
Catégorie : Soutien au système
Catégorie : Service client
Catégorie : Assistance bureautique
Catégorie : Employé(e) du centre d’assistance
Catégorie : Suivi des questions
Catégorie : Formation et assistance aux utilisateurs finaux
Catégorie : Systèmes d'accès à distance
Catégorie : Services techniques

Ce que vous apprendrez

  • DĂ©montrer une comprĂ©hension des principes fondamentaux des systèmes d'exploitation.

  • ReconnaĂ®tre les composants et les dispositifs matĂ©riels des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables.

  • Identifier et dĂ©crire les composants, interfaces et pĂ©riphĂ©riques internes des ordinateurs de bureau et portables.

  • Expliquer la configuration de base d'un poste de travail, localiser les paramètres du système d'exploitation et identifier les bonnes pratiques de dĂ©pannage.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Matériel informatique
Catégorie : Systèmes d'Exploitation
Catégorie : Périphériques
Catégorie : Microsoft Windows
Catégorie : Configuration du système
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Dépannage du matériel
Catégorie : Mac OS
Catégorie : Support technique
Catégorie : Matériel de réseaux
Catégorie : Reprise après sinistre
Catégorie : Architecture des ordinateurs
Catégorie : Linux

Ce que vous apprendrez

  • Classer, installer, configurer et gĂ©rer les logiciels, y compris les plateformes mobiles.

  • Discuter des concepts d'informatique dĂ©matĂ©rialisĂ©e et de navigateur web.

  • Expliquer les modèles, techniques et concepts de dĂ©veloppement de logiciels.

  • DĂ©crire les concepts fondamentaux de la gestion des bases de donnĂ©es.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Gestion des bases de données
Catégorie : Programmation Informatique
Catégorie : Principes de programmation
Catégorie : Bases de données
Catégorie : Version du logiciel
Catégorie : Cycle de vie du développement logiciel
Catégorie : Plates-formes informatiques
Catégorie : Cloud Computing
Catégorie : Compatibilité des navigateurs
Catégorie : Installation du logiciel
Catégorie : Applications Web
Catégorie : Maintenance des données
Catégorie : Technologies de l'information
Catégorie : Développement d'applications

Ce que vous apprendrez

  • Identifier les types de rĂ©seaux câblĂ©s et sans fil, expliquer la topologie physique et logique, diffĂ©rencier les types de câbles de rĂ©seau et l'utilisation de chacun d'eux.

  • Dresser la liste des pĂ©riphĂ©riques de rĂ©seau courants. DĂ©couvrez ce que sont les paquets et comment fonctionnent les adresses IP, et expliquez ce que sont les protocoles et pourquoi les modèles sont nĂ©cessaires.

  • DĂ©terminer comment configurer et crypter les rĂ©seaux et les appareils mobiles. Diagnostiquer les problèmes de connectivitĂ© et utiliser l'invite de commande et les paramètres Windows.

  • Dresser la liste des types de lecteurs rĂ©seau, expliquer les notions de RAM, ROM et RAID, et rĂ©soudre les problèmes de stockage. Expliquer le STaaS et dĂ©finir le stockage de fichiers, de blocs et d'objets.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Réseaux sans fil
Catégorie : Protocoles de réseau
Catégorie : Mise en réseau générale
Catégorie : Matériel de réseaux
Catégorie : Dépannage du réseau
Catégorie : Réseaux locaux
Catégorie : Stockage des données
Catégorie : Infrastructure réseau
Catégorie : Modèles OSI
Catégorie : Interface de ligne de commande
Catégorie : TCP/IP
Catégorie : Configuration du système
Catégorie : Réseaux informatiques
Catégorie : Services en nuage
Catégorie : Administration des réseaux
Catégorie : Microsoft Windows
Catégorie : Stockage dans le Cloud
Catégorie : Architecture de réseau

Ce que vous apprendrez

  • ReconnaĂ®tre l'importance de la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es, du maintien de leur intĂ©gritĂ© et de leur confidentialitĂ©

  • DĂ©montrer l'installation des mises Ă  jour et des correctifs des logiciels

  • Identifier les pratiques privilĂ©giĂ©es en matière d'authentification, de cryptage et de sĂ©curitĂ© des appareils

  • Discuter des types de menaces de sĂ©curitĂ©, des brèches, des logiciels malveillants, de l'ingĂ©nierie sociale et d'autres vecteurs d'attaque

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Cybersécurité
Catégorie : Authentification multifactorielle
Catégorie : Protection contre les logiciels malveillants
Catégorie : Cryptage
Catégorie : Cyber-attaques
Catégorie : Sensibilisation à la sécurité informatique
Catégorie : Sécurité des applications
Catégorie : Informations d'identification personnelle
Catégorie : sécurité des réseaux
Catégorie : Gestion des menaces
Catégorie : Contrôles de sécurité
Catégorie : Sensibilisation à la sécurité
Catégorie : Cryptographie
Catégorie : Durcissement
Catégorie : Authentifications
Catégorie : Sécurité des systèmes d'information
Introduction au Cloud Computing

Introduction au Cloud Computing

COURS 612 heures

Ce que vous apprendrez

  • DĂ©finir l'informatique en nuage et expliquer les caractĂ©ristiques essentielles, l'historique, l'analyse de rentabilitĂ© de l'informatique en nuage et les technologies Ă©mergentes rendues possibles par l'informatique en nuage

  • DĂ©crire les modèles de services en nuage - IaaS, PaaS, SaaS, et les modèles de dĂ©ploiement en nuage - public, privĂ©, hybride ; expliquer les composants de l'infrastructure en nuage

  • Expliquer les tendances Ă©mergentes liĂ©es au Cloud, notamment HybridMulticloud, Microservices, Serverless, Cloud Native, DevOps et modernisation des applications

  • Listez et dĂ©crivez les services des plateformes de cloud computing les plus rĂ©pandues, notamment AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud, Alibaba Cloud, etc

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Cloud Computing
Catégorie : Services en nuage
Catégorie : Infrastructure en nuage
Catégorie : Cloud computing hybride
Catégorie : Stockage dans le Cloud
Catégorie : Architecture de l'informatique en nuage
Catégorie : Sécurité de l'informatique en nuage
Catégorie : Cloud Native Computing
Catégorie : Technologies émergentes
Catégorie : DevOps
Catégorie : IBM Cloud
Catégorie : Gestion de l'informatique en nuage
Catégorie : Technologies de l'informatique en nuage
Catégorie : Plates-formes d'informatique en nuage
Catégorie : Hébergement en nuage
Catégorie : Logiciel en tant que service
Catégorie : Solutions pour l'informatique en nuage
Catégorie : Infrastructure as a Service (IaaS)
Catégorie : Ingénierie des nuages
Catégorie : Développement de l'informatique en nuage

Ce que vous apprendrez

  • EntraĂ®nez-vous et vĂ©rifiez votre prĂ©paration Ă  l'examen de certification CompTIA ITF+ qui teste vos compĂ©tences dans les fondamentaux de l'informatique.

  • RĂ©sumez comment configurer et installer les pĂ©riphĂ©riques courants, sĂ©curiser un rĂ©seau sans fil de base et l'importance de l'examen de certification Cloud+.

  • DĂ©crire les composants d'un système d'exploitation, identifier les catĂ©gories de langages de programmation, dĂ©finir les concepts de programmation et de base de donnĂ©es, ainsi que les mĂ©thodes utilisĂ©es pour l'interfaçage.

  • Identifier les meilleures pratiques de sĂ©curitĂ©, y compris les problèmes de confidentialitĂ©, d'intĂ©gritĂ© et de disponibilitĂ© des dispositifs sĂ©curisĂ©s, et dĂ©crire les concepts informatiques.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Réseaux informatiques
Catégorie : Matériel informatique
Catégorie : Cloud Computing
Catégorie : Développement de logiciels
Catégorie : Cybersécurité
Catégorie : Développement d'applications
Catégorie : Infrastructure informatique
Catégorie : Assistance bureautique
Catégorie : Formation et assistance aux utilisateurs finaux
Catégorie : Assistance et services techniques
Catégorie : Simulations
Catégorie : Technologies de l'information
Catégorie : Bases de données

Ce que vous apprendrez

  • DĂ©crire les processus et les informations liĂ©s aux principes fondamentaux de l'informatique dans le contexte de la fourniture d'une assistance technique.

  • DĂ©montrer des compĂ©tences systĂ©matiques et efficaces en matière de dĂ©pannage et de rĂ©solution de problèmes.

  • Utiliser des outils de diagnostic et des systèmes de suivi pour rĂ©soudre et enregistrer les problèmes des clients.

  • Appliquer des compĂ©tences en matière de service Ă  la clientèle et un Ă©tat d'esprit d'assistance Ă  la clientèle, y compris des compĂ©tences en matière d'attĂ©nuation des conflits et de dĂ©sescalade.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Support technique
Catégorie : Dépannage du matériel
Catégorie : Cybersécurité
Catégorie : Dépannage du réseau
Catégorie : Cloud Computing
Catégorie : Systèmes d'Exploitation
Catégorie : Assistance bureautique
Catégorie : Stockage dans le Cloud
Catégorie : Stockage des données
Catégorie : Assistance et services techniques
Catégorie : Formation et assistance aux utilisateurs finaux
Catégorie : Service client
Catégorie : Suivi des questions
Catégorie : Soutien au système
Catégorie : Mise en réseau générale
Catégorie : Matériel informatique
Catégorie : Sécurité de l'informatique en nuage
Catégorie : Services en nuage

Ce que vous apprendrez

  • RĂ©sumez les fonctions et les tâches de base du spĂ©cialiste de l'assistance technique.

  • DĂ©crivez quelques parcours de carrière dans le domaine de l'assistance technique et les perspectives d'emploi dans ce domaine.

  • Passez en revue les principes fondamentaux de l'assistance technique et rafraĂ®chissez les compĂ©tences essentielles.

  • DĂ©couvrez ce que vous pouvez attendre d'un entretien technique afin de vous prĂ©parer.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Compétences en matière d'entretien
Catégorie : Réseautage professionnel
Catégorie : Support technique
Catégorie : Soutien au système
Catégorie : Développement professionnel
Catégorie : Professionnalisme
Catégorie : Assistance bureautique
Catégorie : Stratégies de communication
Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
Catégorie : LinkedIn
Catégorie : Employé(e) du centre d’assistance
Catégorie : Communication technique

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Prenez une longueur d'avance pour votre diplĂ´me

Lorsque vous aurez terminé ce site Certificat Professionnel, vous pourrez peut-être faire reconnaître vos acquis si vous êtes admis et si vous vous inscrivez à l'un des programmes d'études en ligne suivants.¹

 
Logo de l’ACE

Ce Certificat Professionnel bénéficie d’une recommandation par l’ACE®. Il donne droit à des crédits universitaires dans les établissements d’enseignement supérieur américains participants. Note : La décision d’accepter des recommandations de crédits spécifiques est du ressort de chaque institution. 

Instructeurs

IBM Skills Network Team
IBM
82 Cours1 392 438 apprenants
Rav Ahuja
IBM
57 Cours3 981 886 apprenants
Amy Norton
IBM
1 Cours51 541 apprenants

Offert par

IBM

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Coursera Plus

Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus

Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.

Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne

Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne

Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires

Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique

Foire Aux Questions

¹ Median salary and job opening data are sourced from Lightcast™ Job Postings Report. Content Creator, Machine Learning Engineer and Salesforce Development Representative (1/1/2024 - 12/31/2024) All other job roles (7/1/2024 - 7/1/2025)